Com base no que aprendi nos últimos 5 anos, tento nesse artigo, de uma maneira simples, explicar como penso uma estrutura de crescimento com foco no acionável e escalável.
E quando se fala em growth em 2024, ainda se ouve muito sobre coisas mirabolantes vindo antes do simples e isso está muito ligado a ansiedade em mostrar resultados e autoridade no assunto, porém, o simples bem feito vem antes do hack sofisticado.
Crescer um negócio não é só jogar campanhas no ar ou testar estratégias aleatórias. É preciso um plano claro, orientado por dados, que conecte aquisição, retenção e receita. A ideia é fazer com que cada ação tenha impacto direto nos resultados e que tudo funcione de forma integrada. Aqui está uma visão de como eu montaria um plano de growth eficiente e escalável.
Diagnóstico: Entender antes de agir
Antes de propor qualquer ação, a primeira coisa que faço é entender a situação atual do negócio. Sem um diagnóstico bem feito, corre-se o risco de gastar energia e recursos em ações que não trazem retorno.
O que eu analiso:
- KPIs principais, como custo de aquisição (CAC), churn e LTV (lifetime value).
- Performance dos canais de aquisição atuais: quais trazem leads mais qualificados?
- Feedback direto dos clientes, tanto satisfeitos quanto insatisfeitos.
- O que os concorrentes estão fazendo e onde existem oportunidades.
Esse passo é essencial para evitar ações genéricas e definir OKRs claros e realistas para cada trimestre.
Escalando o que funciona e explorando novos canais
Depois do diagnóstico, o foco é escalar o que já dá resultado e testar novos canais de forma estratégica. A aquisição precisa ser eficiente para o crescimento ser sustentável, ou o negócio fica refém de investimentos pesados em mídia paga.
O que funciona na prática:
- SEO e conteúdo para atrair leads qualificados de forma orgânica.
- Anúncios otimizados (Google Ads, Meta Ads) com testes A/B para melhorar performance.
- Parcerias estratégicas com influenciadores ou outras empresas para alavancar a audiência.
- Tracking avançado para medir o desempenho dos canais e ajustar a alocação de budget rapidamente.
A ideia aqui é não desperdiçar energia onde o retorno é baixo. O segredo é identificar os melhores canais cedo e investir pesado neles, ajustando o que não funciona.
Experiência do cliente e retenção: crescer também é manter
De nada adianta trazer novos clientes se eles não ficam. Uma boa estratégia de retenção melhora o LTV e reduz a pressão por aquisição constante.
Algumas ações que faço para manter clientes engajados:
- Onboarding rápido e eficiente, para garantir que o cliente tenha uma boa primeira impressão.
- Automação de fluxos de e-mails para manter o cliente nutrido e engajado.
- NPS e pesquisas de satisfação para entender pontos de melhoria.
- Estratégias de upsell e cross-sell que aumentem o ticket médio sem fricção.
Um cliente satisfeito não apenas volta, mas também recomenda. E esse é o tipo de crescimento mais sustentável.
Monetização e eficiência: fazer mais com menos
Crescimento não é só trazer mais clientes, mas também aumentar o valor da base atual. Monetizar melhor é uma forma inteligente de escalar sem depender tanto de novos leads.
Como faço isso:
- Ajuste de precificação: o preço está certo para o valor que entregamos?
- Ofertas complementares e pacotes para aumentar o ticket médio.
- Automação do processo de vendas, para que o time tenha mais tempo para fechar negócios estratégicos.
- Identificar novos segmentos de mercado onde podemos atuar com produtos já existentes.
Com a base atual bem trabalhada, cada novo cliente se torna um bônus, e não uma necessidade para fechar o mês no azul.
Clientes promotores geram crescimento orgânico
A melhor forma de escalar um negócio é quando seus próprios clientes viram promotores. Recomendações espontâneas e boca a boca ainda são os canais de maior confiança para qualquer público.
Ações para fomentar engajamento:
- Programas de indicação: cliente satisfeito ganha ao indicar novos clientes. (Isso é ouro).
- Eventos e webinars que educam e fortalecem o relacionamento.
- Criação de comunidades online onde os clientes interagem e trocam experiências.
- Monitoramento contínuo do NPS para identificar rapidamente os promotores.
Essa estratégia transforma a retenção em aquisição orgânica, o que reduz custos e fortalece a marca.
Criando uma CULTURA de Growth
Nenhum plano de crescimento sobrevive sem uma cultura de experimentação e alinhamento interno. Marketing, vendas e produto precisam trabalhar juntos, com objetivos comuns e uma mentalidade de melhoria contínua.
Como estruturo essa cultura:
- OKRs trimestrais para manter foco no que importa.
- Reuniões para analisar dados e compartilhar aprendizados.
- Implementação de testes rápidos e constantes, sem medo de errar.
- Incentivar um ambiente de aprendizado contínuo, onde o erro é tratado como oportunidade.
Com uma equipe alinhada e uma cultura forte, o crescimento se torna um processo contínuo e previsível.